Leveringsopdatering fra IBRAN

En opdatering fra vores administrerende direktør

Dette er ikke en nem besked at skrive, særligt ikke i en af vores travleste perioder, men lad mig begynde med at undskylde oprigtigt over for de kunder, der har oplevet forsinkelser på deres pakkeleverancer.

Dette er ikke en undskyldning for forsinkelserne – de er ikke acceptable – men vi har taget direkte kontakt til de kunder, hvis ordrer er markeret som forsinkede, og sendt en e-mail for at informere om forsinkelserne hos vores fragtpartnere og den forventede indvirkning på leveringstiderne. Vi kontakter kunder, hvis afsendte ordrer endnu ikke fremgår som "leveret" i vores fragtpartneres live-opdateringer.

Du har muligvis også modtaget en SMS fra vores fragtpartner med en automatisk beregnet leveringsdato. Se bort fra denne dato og hold dig udelukkende til de oplysninger, vi giver dig. Vores leveringstider er præcise, og vores medarbejdere følger løbende op på leverancer hele dagen og vil straks kontakte dig med den mest præcise opdatering, vi kan give. Pakker og paller dukker ikke op på din adresse uden vores kendskab.

Det er ikke mange virksomheder eller deres ledere, der kommunikerer dette åbent, da det anses for uhøfligt offentligt at påpege, at en partners service er under pres.

Men fragtbranchen er presset af ekstraordinært høje forsendelsesvolumener, delvist fordi andre virksomheder har omdirigeret deres bulkforsendelser til alternative fragtselskaber. Alle fragtselskaber absorberer disse ekstravolumener, mens vi samtidig nærmer os den travle periode med juleshopping online.

Nogle fragtselskaber beskytter deres eget omdømme ved at lade pakker stå uscannet – og dermed uden ansvar – stablet op på deres terminaler, mens de lader deres kunder stå til ansvar for forsinkelserne og bære omdømmeskaden.

Vi tillader normalt ikke, at pakker forlader lageret uden at blive scannet af chaufføren, men chaufførerne sendes ud uden scannere – med løfte om, at kasserne vil blive scannet fra varevognen bagefter.

Sandheden er, at de venter med at scanne pakkerne til allersidste øjeblik for at holde sig over deres interne mål for rettidig levering – sandsynligvis for at sikre julebonusser. Det er en alvorlig manipulation, og det værste er, at de ikke er det eneste fragtselskab, der gør dette, og vi er ikke den eneste virksomhed, der lider under det lige nu.

Vi forsøger at være proaktive og informative, da vi ved, at mange af vores kunder kæmper for at færdiggøre deres projekter til tiden. Vi er overbevist om, at grundlaget for god planlægning er rettidig, klar og præcis information.

Vores medarbejdere gør deres absolut bedste under omstændigheder, der hurtigt er blevet meget udfordrende – forårsaget af faktorer, der i høj grad ligger uden for vores kontrol, og uden for kontrollen af enhver lille eller mellemstor virksomhed, der er afhængig af tredjeparts logistikpartnere. Jeg arbejder på en lang række løsninger for at beskytte dine projekters tidsplaner, vores medarbejderes arbejdsmiljø og vores virksomheds omdømme.

Jeg håber, at selv om dette indlæg ikke får pakker hurtigere igennem fragtselskabernes terminaler, kan informationen heri hjælpe dig med at træffe velovervejede beslutninger om onlinekøb, særligt i takt med at vi nærmer os juleferien, hvor volumenerne vil være endnu større.

Igen, og det mener jeg oprigtigt: planlæg dine projekter i god tid og stol på, at vi holder dig informeret. Uanset hvor dystert dette indlæg kan lyde, leveres ordrer stadig inden for vores annoncerede leveringstider, og vi lykkes langt oftere end vi fejler.

I mellemtiden holder vi øje med dine leverancer og opdaterer dig i samme øjeblik, vi registrerer nogen som helst bevægelse på dem.